Нижеследующие нормы и правила учреждаются и вводятся в действие ООО «Белспортехника Плюс» (далее по тексту — Администрация Клуба или Клуб) с целью защиты прав всех клиентов и улучшения порядка использования собственности клуба, инвентаря и оборудования. Клуб оставляет за собой право в случае необходимости вносить поправки и изменения в данные Правила, сообщая о них всем гостям Клуба.
Настоящие Правила определяют порядок деятельности Клуба и являются обязательными для применения и исполнения Администрацией Клуба и всеми Клиентами. Каждый Клиент обязан ознакомится с настоящими Правилами и соблюдать их. Текст настоящих Правил находится в свободном доступе и предоставляется Администрацией по первому требованию Клиента в часы работы Клуба. Кроме того, настоящие Правила размещаются на официальном сайте Клуба в сети Интернет.
Термины и определения
Клуб, Скрин Гольф-клуб – помещение по адресу Минск, ул.Нарочанская, 11, в котором размещено оборудование для игры в гольф.
Гольф-симулятор – оборудование и специально подготовленное пространство для игры в гольф.
Администрация Клуба – ООО "Белспорттехника плюс", являющееся собственником Клуба, обеспечивающее их функционирование и выполнение обязанностей исполнителя по договорам оказания услуг на объектах Клуба.
Клиент – физическое лицо, заключившее договор на оказание услуг на объектах Клуба.
Руководство Клуба – директор Клуба.
Персонал – личный состав Клуба, включающий всех работников, а также подрядчиков, исполнителей, привлеченных на основании гражданско-правовых договоров.
Golf pro – профессиональный тренер, работающий в Клубе.
Игрок – Клиент, принимающий участие в турнире или играющий (тренирующийся) на гольф-симуляторе.
Регистрация – процесс, предшествующий началу игры или трнировке Клиента на гольф-симуляторе, осуществляемый уполномоченным Персоналом.
1. Права и обязанности Администрации Клуба.
1.1. Администрация имеет право:
1.1.1. требовать удостоверение личности Клиента.
1.1.2. отказать в правах Клиента любому лицу в любой момент и по причинам, которые сочтет достаточными.
1.1.3. размещать любую информацию, сопутствующую обслуживанию Клиента в Клубе, а также информацию рекламного характера на информационных каналах, передавать эту информацию по контактным данным, предоставленными клиентом.
2.2. Администрация обязана:
2.2.1. обеспечивать Клиентов надлежащим уровнем сервиса.
2.2.2. контролировать качество оказываемых услуг.
2.2.3. соблюдать режим работы Клуба.
2.2.4. обеспечивать безопасность Клиентов при нахождении их на территории Клуба.
2.2.5. обеспечивать вежливое общение Персонала с Клиентами.
2.2.6. контролировать выполнение обязанностей, поручений, должностных инструкций Персоналом.
2.2.7. обеспечивать игроков исправно работающим оборудованием
2.2.8. своевременно уведомлять Клиентов обо всех изменениях в деятельности Клуба.
3. Права и обязанности Клиентов
3.1. Клиенты имеют право:
3.1.1. пользоваться услугами, предоставляемыми Администрацией Клуба, согласно действующего прейскуранта.
3.1.2. получать от Администрации Клуба информацию, связанную с деятельностью Клуба.
3.1.3. осуществлять фото-, аудио- и видеосъемку только в личных целях (при наличии разрешения Администрации Клуба).
3.1.4. бронировать отдельные услуги. Для пользования гольф-симулятора необходимо предварительно сообщить администратору Клуба по телефону или лично желаемое время посещения клуба. Бронирование осуществляется при условии наличия свободного времени не позднее, чем за 5 часов до момента пользования оборудования. Плата за бронирование не взимается. Персонал имеет право отказать Клиенту в бронировании и предоставлении услуги по игре на гольф симуляторе в следующих случаях:
- клиент 3 раза в течение последних 2 месяцев не воспользовался ранее забронированной услугой;
- в случае отсутствия свободного времени.
3.2. Клиенты обязаны:
3.2.1. соблюдать настоящие Правила и иные локальные нормативные документы Клуба.
3.2.2. воздерживаться от действий и поступков, наносящих ущерб репутации и имуществу Клуба.
3.2.3. осуществлять страхование жизни и здоровья. До посещения Клуба Клиент должен убедиться в наличии у него действующего полиса страхования жизни и здоровья.
3.2.4. выполнять требования Администрации Клуба и Персонала в отношении обеспечения безопасности, поддержания порядка и чистоты на территории Клуба.
3.2.5. обратиться к Администрации Клуба при малейших недомоганиях или травмах.
3.2.6. сообщить Персоналу Клуба о своем визите в Клуб заблаговременно.
Клиент выражает свое согласие на сбор, обработку и хранение персональных и паспортных данных, а также их использование в случаях, не противоречащих законодательству Республики Беларусь.
3.2.7. сообщить Персоналу Клуба об отмене брони:
- об отмене резервации гольф-симулятора не позднее, чем за 3 часа до забронированного времени;
- об отмене забронированной услуги не позднее, чем за 5 часов до её оказания;
- об отмене услуг персонального тренера не позднее, чем за 12 часа до ее оказания. В случае несвоевременного сообщения об отмене услуг Клиент обязуется оплатить полную стоимость забронированной услуги в соответствии с действующим прейскурантом.
3.3. С целью создания комфортной среды для всех Клиентов, оказания услуг надлежащего качества и обеспечения безопасности, на территории Клуба не допускается:
3.3.1. Игра на симуляторе и в зоне паттинг грин лицам с признаками алкогольного, наркотического или токсического опьянения категорически запрещена.
3.3.2. ношение, демонстрация и использование любых видов оружия, в том числе при наличии разрешения на хранение и ношение оружия, выданного соответствующими уполномоченными органами, взрывчатых либо ядовитых веществ.
3.3.3. использование на территории Клуба в качестве обуви и одежды: железных или пластиковых отдельно закрепленных шипов на подошве гольф-обуви, туфель со шпильками (любыми), джинсов, футболок без воротника, леггинсов, поло с открытой спиной или топов, а также слишком коротких шорт (более 10 см выше колена) и юбок (более 10 см выше колена), т.е. нарушение дресс-кода.
3.3.4. присутствие лиц, не достигших возраста 18 лет без сопровождения взрослого законного представителя/сопровождающего лица. Игра на гольф-симуляторе несовершеннолетнего лица, не достигшего возраста 15 лет, может осуществляться только в сопровождении одного из законных представителей, лично или в составе группы.
3.3.6. курение (в том числе электронных сигарет и устройств) и разбрасывание мусора.
3.3.7. громкая речь, свист, повышение тона, оскорбительное приставание, создающие дискомфорт для других Клиентов, использование ненормативной лексики, провоцирование конфликтов, драк и другие подобные действия, нарушающие общественный порядок.
3.3.8. использование режима включенного звука на мобильном устройстве на высоких тонах, прослушивание музыки без наушников.
3.3.9. присутствие на территории Клуба с животными.
3.3.11. использование объектов, в т.ч. оборудования Клуба, не по назначению и (или) с нарушениями правил эксплуатации;
3.3.15. публичное воспроизведение в дальнейшем фото- или видеосъемки (фотографические, аудио- и видеопроизведения) или любой их части, сделанных на территории Клуба, в любой материальной форме, в том числе переработка, использование, распространение, опубликование, изменение в редакционных либо рекламных целях (за исключением случаев, согласованных с Администрацией Клуба);
3.3.16. осуществление фото- или видео-съемки физических лиц без их согласия;
3.3.17. пользование услугами привлеченного (личного) тренера на территории Клуба без предварительного согласования с Администрацией Клуба или без предварительной оплаты (если оплата за право пользования услугами привлеченного (личного) тренера предусмотрена действующим прейскурантом);
3.3.18. нахождение в помещениях Клуба в пачкающей одежде, с загрязненным инвентарем и т.п. 3.4. Санкции для Клиентов:
3.4.1. За нарушение настоящих Правил Клиенты несут ответственность в соответствии с настоящими Правилами.
3.4.2. За любое нарушение настоящих Правил к Клиенту могут быть применены следующие виды санкций:
- предупреждение;
- временное удаление с территории (части территории) Клуба;
- штраф за материальный или моральный ущерб;
- аннулирование Абонемента.
3.4.3. Применение санкций в виде предупреждения допускается в случае нарушения Клиентом любого из условий настоящих Правил.
3.4.4. Применение санкций в виде временного удаления с территории (части территории) Клуба допускается в случае грубого нарушения Правил.
4. Объем оказываемых услуг
4.1. Для каждого Клиента предусмотрен список базовых и дополнительных услуг.
4.2. Перечень базовых услуг, предоставляемых Администрцией Клуба Клиенту, определяется соответствующим утвержденным прейскурантом цен.
4.3. Все претензии по качеству услуг должны быть заявлены в ходе оказания услуг либо в тот же день Персоналу.
4.4. Пользование услугами Клуба осуществляется исключительно при условии их предварительной оплаты.
5. Режим работы Клуба. Правила доступа на территорию Клуба
5.1. Режим работы Клуба: ежедневно с 10:00 до 22:00.
5.2. Оператор оставляет за собой право на изменение режима работы Клуба в одностороннем порядке с размещением указанной информации на официальном сайте Клуба в сети Интернет.
5.3. Администрация Клуба вправе закрыть Клуб для проведения турниров, особых мероприятий и групповых игр.
6. Правила поведения при самостоятельной игре в гольф, проведение турниров и тренировок
6.1. Гандикап.
Игроки допускаются к игре на Гольф-симуляторе только при наличии подтвержденного гандикапа. Если гандикап выше 54 у мужчин и 54 у женщин, то игра допускается только в сопровождении Golf pro или тренера, услуги которого оплачиваются отдельно согласно прейскуранту, действующим на момент оказания данной услуги. Администрация оставляет за собой право на изменение в будущем гандикапной политики.
6.2. При нахождении на территории Клуба Клиенты обязаны:
6.2.1. иметь подтвержденный гандикап.
6.2.2. соблюдать этикет гольфа, правила игры в гольф, требования Администрации Клуба и Персонала.
6.2.3. быть внимательным, соблюдать технику безопасности и правила эксплуатации спортивного оборудования.
6.2.4. после игры или проведения тренировочного процесса возвращать оборудование в специально отведенные для этого места, а также убирать за собой предметы личного пользования.
6.2.5. во избежание получения травм соблюдать основные принципы построения тренировки, информацию о которых получили при прохождении стартовой тренировки, при необходимости обращаться за помощью к Golf pro или Персоналу Клуба.
6.2.6. выходить на паттинг-грин и зону удара в гольф-симуляторе только в сменной спортивной обуви и допускаемой этикетом одежде.
6.2.7. в случае поломки или отсутствии реакции гольф –симулятора на удары или иные действия сообщить об этом Golf pro или Персоналу Клуба.
6.2.8. при подготовке к удару тренировочные махи совершать только внутри гольф-симулятора на специально отведенном месте. Мячик при ударе направлять в экран, на котором отображается игровое пространство. Перед замахом убедиться в том, что в зоне движения клюшки никого нет.
6.2.9. тренироваться или играть на гольф-симуляторе только чистым, без дополнительно нанесенных линий или меток маркером, мячиком. Мячик должен быть целым, без трещин.
6.3. Клиенты проинформированы о том, что нахождение на территории Клуба, во время тренировочного или игрового процесса могут быть связаны с повышенной травмоопасностью.
Фактом ознакомления с настоящими Правилами Клиент подтверждает, что он не имеет медицинских противопоказаний, делающих невозможным получение услуг, и полностью принимает на себя ответственность за состояние своего здоровья. Клиенты обязаны самостоятельно контролировать состояние своего здоровья и здоровья несовершеннолетнего лица, представителем которого он является, и сообщать Оператору о любых изменениях в состоянии своего здоровья и (или) здоровья несовершеннолетнего лица, которые могут повлиять на безопасность потребления услуг Клуба. Клиенты обязаны регулярно проходить медицинские обследования в целях обеспечения безопасности занятий физической культурой и спортом на территории Клуба.
При возникновении в ходе оказания услуг недомоганий или травм Клиент обязан незамедлительно прекратить занятия и уведомить об этом Администрацию Клуба. В случае неисполнения Клиентом условий настоящего пункта Правил, Администрация не несет ответственности за вред, причиненный здоровью Клиента и (или) несовершеннолетнего лица, представителем которого он является, или за полученную им (ими) физическую травму. Администрация не несет ответственности за вред, связанный с любым возможным ухудшением состояния здоровья Клиента и (или) несовершеннолетнего лица, представителем которого он является, если это произошло в результате острого заболевания, несчастного случая, обострения хронического заболевания.
Администрация вправе запрашивать у Клиента сведения об общем состоянии здоровья, отсутствии медицинских противопоказаний для занятий физической культурой и спортом и потребления иных услуг Администрации, подтверждающие безопасность потребления услуг, в т.ч. в отношении несовершеннолетнего лица, представителем которого он является. С целью защиты жизни и здоровья Клиента, Администрация вправе отказать в оказании физкультурных, оздоровительных и (или) спортивных услуг лицу при наличии явных признаков того, что состояние его здоровья не позволяет принять данные услуги.
6.4. Правила игры в гольф.
6.4.1. Клиенты обязуются осуществлять предварительную запись времени начала и окончания игры по телефону, через сайт или лично, в дни и часы работы Клуба, указывая при этом игроков своей группы.
6.4.2. Администрация предоставляет Клиенту игровое время в дни, когда Клуб открыт для Клиентов и в свободное от предварительной записи другими Клиентами время.
6.4.3. В случае отсутствия регистрации, Персонал имеет право отказать Клиенту в предоставлении игрового времени.
6.4.4. Клиент обязуется играть в гольф, используя собственный набор клюшек. В случае отсутствия собственного набора клюшек Клиент может воспользоваться набором Клуба, который входит в стоимость услуги по игре на гольф-симуляторе.
6.4.5. Количество игроков, одновременно играющих в группе, может составлять от одного до четырех человек.
6.4.6. Персонал осуществляет надзор и регулирование всех вопросов, касающихся игры на Гольф-симуляторе.
6.4.7. Администрация Клуба имеет право за нарушение настоящих Правил, норм и принципов игры в гольф, этикета и (или) дресс-кода:
- отказать в оказании услуг и праве пользования гольф-симулятором любому Клиенту;
- временно не допустить к игре Клиента;
- оформить штраф.
6.5. Правила поведения во время игры на гольф-симуляторе.
6.5.1. Клиенты обязуются соблюдать правила и этикет гольфа и настоящие Правила.
Запрещено производить чрезмерный шум, бросать гольф-клюшки и сквернословить.
Дух игры
Игра в гольф основывается на взаимном уважении и строгом соблюдении правил. Все игроки должны вести себя дисциплинировано, демонстрируя учтивость и спортивное мастерство. Правила безопасности. Практикуя свинг или готовясь ударить, игрок должен убедиться, что вблизи никого нет, кто мог бы попасть под удар клюшкой или кого может задеть мяч. Не мешать игре или тренировке других гостей клуба разговорами, лишними движениями, ненужным шумом (в том числе по телефону). На паттинг-грине запрещается стоять на линии удара другого игрока.
6.6. Правила проведения турнира.
Турнир – это спортивное мероприятие, которое проходит на территории Клуба продолжительностью от нескольких часов до нескольких дней (индивидуально для каждого мероприятия). Запрос на проведение турнира должен быть передан Администрации или Персоналу Клуба. Заявка принимается от любого лица в письменной форме, в т.ч. в электронном виде. Заявка должна быть подана не позднее, чем за 3 (три) календарных недели до предполагаемой даты проведения мероприятия. Стоимость мероприятия оговаривается индивидуально после рассмотрения заявки и получения подтверждения от Администрации Клуба о готовности провести мероприятие.
6.7. Правила проведения персональных тренировок.
Услуга персональной тренировки оказывается по предварительной записи на определенный день и время. Предварительную запись на услугу персональной тренировки Клиент осуществляет через Персонал Оператора, занимающихся регистрацией. Персонал незамедлительно сообщает Golf pro (тренеру) о состоявшейся записи. Клиент вправе отказаться или перенести дату и время оказания услуги, предупредив об этом Клуб не позднее, чем за 12 (двенадцать) часов. Сообщить об отказе или переносе услуги необходимо Персоналу. Если Клиент сообщит об отмене менее чем 12 (двенадцать) часов, то Клуб вправе считать услугу оказанной (требовать оплату за услугу). Услуга предоставляется в полном формате только при условии, что опоздание Клиента составляет не более 10 (десяти) минут от согласованного в предварительной записи дня и времени. При опоздании Клиента более чем на 10 (десять) минут Golf pro или тренер имеет право провести тренировку в сокращенном формате или предложить Клиенту выбрать другое время для тренировки.
7. Правила техники безопасности и порядок оказания медицинской помощи
7.1. Требования безопасности при игре в гольф:
7.1.1. Перед началом игры Клиент обязуется ознакомится с данными Правилами.
7.1.2. Во избежание травм, связанных со случайным ударом клюшкой, мячом и тому подобными предметами, при выполнении каждого удара по мячу убедиться, что присутствующие на поле люди находятся на безопасном расстоянии. В связи с COVID19 Клиент обязан играть собственными клюшками и использовать дезинфектор для рук перед игрой
7.1.3. Запрещается стоять внутри гольф-симулятора во время выполнения удара другим игроком. 7.1.4. Если игрок систематически нарушает данные рекомендации в течении нескольких тренировочных или игровых сессий, Администрация имеет право:
- отстранить от игры на ограниченное время;
- отстранить от некоторого количества соревнований.
В случае серьезного нарушения требований безопасности, Администрация Клуба или лицо из уполномоченного состава Персонала, вправе дисквалифицировать игрока.
8.1. Порядок предоставления медицинской помощи:
8.1.1. Клиент обязан обратиться к Персоналу при возникновении недомогания или получения травмы во время посещения Клуба.
8.2.2. В случае обращении за медицинской помощью во время посещения Клуба Клиент обязан сообщить Персоналу Оператора свои данные (ФИО, год рождения, адрес), а также место и время получения травмы, или возникновения недомогания.
8.2.3. Персонал Клуба при необходимости оставляет за собой право вызова скорой помощи. В случае отказа от рекомендаций Персонала Клуба, а также отказ от вызова скорой медицинской помощи, Персонал Клуба ответственности за Клиента не несет.
8.2. Порядок действий при возникновении чрезвычайных ситуаций:
8.2.1. Клиент обязан чётко выполнять команды Персонала Клуба.
8.2.2. После команды Персонала Клуба или сигнала тревоги, переданного путем громкого звукового сигнала, Клиент обязан покинуть помещение и выйти на открытые территории.
8.2.3. Покидая помещения Клуба, Клиент должен соблюдать спокойствие, не бежать, не создавать давки в проходах, не перелазить через ограждения и напирать на них, избегать при движении по территории Клуба мест, находящихся на высоте.
9. Заключительные положения.
9.1. Настоящие Правила вступают в силу с момента их утверждения Администрации Клуба.
9.2. Клуб вправе в одностороннем порядке вносить изменения и дополнения в настоящие Правила. Администрация уведомляет Клиентов (посредством размещения информации на официальном сайте Оператора в сети Интернет) об изменении настоящих Правил. Новые Правила начинают действовать по истечение 10 (десяти) дней с момента их размещения на сайте Клуба. По запросу Клиента и в согласованном с ним порядке, Администрация обязуется предоставлять копию Правил, действующих на момент обращения Клиента.
9.3. Все, что не предусмотрено положениями настоящих Правил, регулируется договорами, заключаемыми Администрации с Клиентами, а также законодательством Республики Беларусь. Приобретая услуги Клуба, Клиент полностью соглашается с настоящими Правилами и несет ответственность за их соблюдение.